Laatst bijgewerkt: 7 October 2026
Op deze pagina lees je precies wanneer je je geld terugkrijgt en hoe je dat regelt. Dit beleid vormt een aanvulling op onze algemene voorwaarden en doet niets af aan je wettelijke rechten.
Geld-terug-garantie van veertien dagen
Ben je binnen veertien dagen na activatie niet tevreden, dan betalen wij het volledige bedrag terug. Je hoeft geen reden op te geven.
- De termijn loopt vanaf het moment dat je je inloggegevens ontvangt.
- De garantie geldt eenmaal per klant.
- Bij terugbetaling wordt je toegang beëindigd.
Hoe vraag je terugbetaling aan
- Stuur een bericht naar [email protected].
- Vermeld het e-mailadres waarmee je hebt besteld en de besteldatum.
- Je ontvangt binnen twee werkdagen een bevestiging.
- Het bedrag staat binnen veertien dagen na je melding terug op je rekening, via dezelfde betaalmethode.
Wanneer geldt de garantie niet
- Na de termijn van veertien dagen.
- Bij het delen of doorverkopen van je inloggegevens.
- Bij een tweede of volgende aanvraag door dezelfde klant of hetzelfde huishouden.
- Wanneer het probleem aantoonbaar bij je eigen internetverbinding of apparatuur ligt en je weigert mee te werken aan een oplossing.
In het laatste geval helpen wij je eerst graag via support. Lukt het dan nog niet, dan betalen wij alsnog terug.
Storingen buiten de garantieperiode
Duurt een storing die aan ons te wijten is langer dan 48 aaneengesloten uren, dan verlengen wij je abonnement met de duur van de storing. Bij herhaalde langdurige storingen kun je om een evenredige terugbetaling vragen van de resterende looptijd.
Dubbele of foutieve betalingen
Heb je per ongeluk twee keer betaald of is er een bedrag afgeschreven zonder dat je een bestelling hebt geplaatst? Meld het ons. Wij storten het bedrag binnen vijf werkdagen volledig terug, ongeacht de termijn van veertien dagen.
Niet geleverd
Heb je na 24 uur geen inloggegevens ontvangen en reageren wij niet? Dan heb je recht op volledige terugbetaling. Controleer eerst je spammap voordat je dit meldt.
Vragen
Kom je er niet uit, neem dan contact op via de contactpagina. Komen wij er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.